DEFAULT 

Реферат деловое общение его характеристика

Алиса 0 comments

Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Деловое общение — вид общения , цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи производственной, научной, коммерческой и т. После выступления говорящий часто отвечает на вопросы слушателей, полемизирует с ними. Этика делового общения, правила и нормы поведения. Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления; 2.

Правила вербального этикета. Групповые формы делового общения. Успешное проведение деловых переговоров. Понятие и виды делового общения, его специфические особенности и влияние личностных качеств на общение.

Математика в будущем рефератДоклад на тему рациональное питание краткоВиртуальная реальность доклад по философии
Защитить диссертацию без аспирантурыИванов петров сидоров и козлов за контрольную работуДипломная работа по праву социального обеспечения 2015

Основные функции и правила делового этикета, этика и психология делового общения. Психология деловых переговоров и этика общения по телефону.

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке. Главная База знаний "Allbest" Этика и эстетика Деловое общение, его виды и формы - реферат деловое общение его характеристика работы.

Деловое общение, его виды и формы Формирование принципов общения, направленных на неконфликтное взаимодействие сторон. Установление и развитие отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе.

И только после этого остановитесь на важнейших вопросах повестки переговоров требующих подробного обсуждения. С самого начала серьезно воспринимайте высказываемые партнером по переговорам мнениям обоснованиям проблемы требованиям оговоркам пожеланиям и т.

  • Эта общность возникает на основе совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний.
  • Ответы на вопросы, ведение полемики.
  • На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями.
  • Обратная связь затруднена.

Чтобы не мешать развитию переговоров не акцентируйте внимание на расхождение во взглядах, если они не принципиальны. Надо говорить спокойно и контролировать свою речь; когда вы знакомите партнера с соответствующей проблемой, характеризовать причины ее возникновения и возможные последствия, а также невыясненные пункты переговоров. Обобщая сказанное, следует выделить, что поведение должно соответствовать возникающим на переговорах ситуациям.

Они оцениваются через визуальный контакт с собеседником: участники переговоров должны говорить убедительно, но не навязчиво. Прежде всего, надо обращать внимание на относящиеся к комплексу проблемы аргументы, выдвинутые вашим партнером при изложении своей точки зрения.

Не пытайтесь парировать утверждения партнера с помощью встречных утверждений.

Реферат деловое общение его характеристика 2701197

Попросить его уточнить, почему он придерживается изложенной точки зрения. Руководители, обладающие опытом ведения переговоров, придерживаются следующего принципа: они концентрируют внимание на предмете и одновременно учитывают личностные качества партнера.

Надо позаботиться о том, чтобы партнер мог спокойно изложить свои аргументы возражения предложения. Если внимательно выслушать партнера это создаст основу для прогресса на переговорах, поможет понять проанализировать и оценить позицию собеседника. Это позволит избежать ненужных встречных вопросов недоразумений и обеспечит плавный ход обсуждений затронутых на переговорах вопросов.

Если же переговоры зашли в тупик положение можно поправить. Рассмотрите проблему с другой стороны. Проявите решительность в деле и сдержанность в тоне. Может случиться, что переговоры увязнут в обсуждении второстепенных вопросов, хотя стороны не пришли еще к согласию по основным пунктам.

А ведь именно такое согласие является предпосылкой для успешного хода переговоров. Такие рассуждения выходят за рамки чисто альтернативного рассмотрения предмета переговоров. Они требуют обзора всего предмета деятельности живости мышления и реалистических оценок.

Предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации. Применение этого метода не гарантирует достижения соглашения в деталях; пользоваться им следует в тех случаях когда, например партнер игнорирует общественные реферат деловое общение его характеристика и подходит к осуществлению своих интересов с узковедомственных позиций.

Участники переговоров должны обнаруживать готовность к компромиссам: в случае несовпадения интересов партнера следует добиваться соглашения поэтапно.

Реферат деловое общение его характеристика 2585241

При компромиссном решении согласие достигается за счет того, что партнеры — после неудавшейся попытки договориться между собой с учетом новых соображений частично отходят от своих требований. Они от чего-то отказываются, выдвигают новые требования. Итак, деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Все зависит от конкретной ситуации. Но исследования показывают, что в большинстве случаев наиболее желательным является применение стиля, когда максимально эффективно человек реализует. Это неплохое умение для руководителя и настоящего лидера. Очень многое зависит от личных качеств, так как они играют основную роль в ходе общения. Каждый человек, какому стилю он ни отдавал бы предпочтение, должен помнить о том, что для успешной своей деятельности ему необходимо выстроить эффективную систему обратной связи, т.

Обобщая сказанное, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что важнейшими предпосылками успешного проведения переговоров является хорошая подготовка концентрация на предмете ориентированное на решение проблемы мышления стремление выработать реферат деловое общение его характеристика позицию учет личностных качеств партнера реализм соблюдение интересов гибкость и т. Независимо от того были переговоры успешными или безрезультатными их итоги должны быть обсуждены.

Чего мы действительно достигли на переговорах и чего не достигли по сравнению с поставленной перед нами задачей? Понятие делового общения, основные правила делового этикета. Виды делового общения.

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.

Проблема общения в социальной психологии. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Остальные виды, как правило, произносят с опорой на письменную основу.

Методика подготовки к публичному выступлению, подготовка письменного текста, необходимость репетиции. Общая характеристика общения как универсальной формы активности личности. Структура делового общения, его классификация и функции.

Субъектно-субъектный подход к проблеме взаимосвязи общения и деятельности. Проблема общения в социальной психологии. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.

Реферат деловое общение его характеристика 5621

Главная База знаний "Allbest" Этика и эстетика Деловое общение, его особенности, формы и функции - подобные работы. Остальные виды, как реферат деловое общение его характеристика, произносят с опорой на письменную основу. Достаточно опустить взгляд на страницу, чтобы восстановить ход изложения, найти нужную цифру и т. Такое выступление создает впечатление свободного владения материалом, дает возможность оратору уверенно общаться со слушателями.

У реферат деловое общение его характеристика, однако, не всегда есть возможность предварительно подготовить текст. Иногда на совещаниях, заседаниях, собраниях, встречах приходится выступать экспромтом. При этом требуется большая мобилизация памяти, энергии, воли. Импровизация возможна только на базе больших знаний, владения риторическими навыками. После выступления говорящий часто отвечает на вопросы слушателей, полемизирует с. Такая форма общения требует от оратора быстрой реакции, доброжелательности, владения юмором.

Ответ выступающего предназначается не только спрашивающему но и всем присутствующим. Методика ораторского искусства рекомендует не торопиться с ответом, а сначала убедиться, что вопрос правильно понят; отвечать лаконично, ясно и по существу, не давать необоснованных или сомнительных ответов; иметь под рукой справочный материал для тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших предположений.

После этой фразы переходите к обсуждению таких пунктов, договориться по которым можно относительно легко. Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловой этикет включает в себя две группы правил:. Анализ основных правил современного делового этикета. Надо позаботиться о том, чтобы партнер мог спокойно изложить свои аргументы возражения предложения.

Самое высшее проявление мастерства публичного выступления - это контакт со слушателями, то есть общность психического состояния оратора и аудитории.

Эта общность возникает на основе совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний. Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность вызывают у слушателей ответную реакцию. Как гласит пословица, слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает.

Главные показатели взаимопонимания между коммуникантами - положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания у слушателей их поза, сосредоточенный взгляд, возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех, аплодисменты"рабочая" тишина в зале.

Контакт - величина переменная. Он может быть полным со всей аудиторией и неполным, устойчивым и неустойчивым в разные фрагменты произнесения речи. Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней и постоянно поддерживать, зрительный контакт.

Выступающий обычно медленно обводит взглядом слушателей. Перед началом речи выдерживают небольшую психологическую паузу - 5 - 7 секунд. Как бы не интересна была тема, внимание аудитории со временем притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью следующих ораторских приемов:. Оратор ставит вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит реферат деловое общение его характеристика определенным выводам.

Слушателям предлагается. Действенным средством контакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратную связь.

Реферат деловое общение его характеристика 1119

Это личные местоимения 1 и 2 лица я, вы, мы, мы с вамиглаголы в 1 и 2 лице попробуем понять, оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе, подумайте, конкретизируем и др. Поза, реферат деловое общение его характеристика, мимика - принадлежность индивидуального стиля. Эти элементы кинетической системы общения действуют на зрительный канал восприятия, акцентируют внимание на содержании информации, поступающей по слуховому каналу, повышают эмоциональность и тем самым способствуют лучшему усвоению высказанных мыслей.

Оратор должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности на трибуне, перед аудиторией. Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного доклада опытный выступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудитории возможность "отдохнуть" и затем переходит к другому положению речи.

Не следует расхаживать, двигаться в стороны во время выступления. Мастерство оратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызывает иронию, неприязнь.

От жестов значимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и др. Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, который не замечают слушатели, т. В ораторском искусстве используются:. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедленное движение вправо при произнесении фразы "Говорит, что воду цедит". К этой группе относятся жест категоричности сабельная отмашка кистью правой рукижест противопоставления кисть руки исполняет в воздухе движение "там и здесь"жест разъединения ладони раскрываются в разные стороныжест обобщения овальное движение двумя руками одновременножест объединения пальцы или ладони реферат деловое общение его характеристика соединяются.

О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках, ползунов иван иванович доклад с античных времен, ей посвящались специальные главы. Основным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость Выражение лица должно соответствовать характеру речи.

Деловое общение. Лекция 1. Характеристики делового общения.

У хорошего оратора, как замечал А. Кони, "лицо говорит вместе с языком". Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория не любит сердитых или безучастных.

После ораторского выступления необходим анализ. Алтайский государственный университет. Правила приема и система обучения, информация о факультетах и кафедрах, новости.

Деловое общение, его функции, уровни и виды - реферат

Этика и психология делового общения.